Phân khúc dựa trên mua hàng & đề xuất chiến dịch

VuaNem Forecasting Pipeline

2026-07-29 11:09

Báo cáo	phân khúc dựa trên mua hàng & đề xuất chiến dịch
Dùng để	Tạo phân khúc dựa trên mua hàng và đề xuất chiến dịch để thúc đẩy tiếp thị mục tiêu.
Câu hỏi trả lời	Q17, CI-2, CI-3
Tạo lúc	2026-07-29 11:09
Dữ liệu đến ngày	2026-07-29

Phương pháp tính (kỹ thuật)

Phân khúc RFM (Gần đây/Tần suất/Giá trị) → 7 phân khúc mua hàng. Liên kết sản phẩm qua lift(A→B) = P(A∩B) / (P(A)×P(B)). Quy tắc chiến dịch ánh xạ phân_khúc → chiến_lược → tên_chiến_dịch → ưu_đãi → thời_gian → KPI. Đầu ra: CSV phân khúc, CSV chiến dịch, CSV cặp liên kết.

Lịch sử Mua hàng→Phân tích RFM→Phân khúc Mua hàng→Product Affinity→Chiến dịch Marketing

Tổng quan

KH có lịch sử mua

301

Phân khúc RFM

Chiến dịch đề xuất

Chi tiêu TB (VNĐ)

9,918,039

Phân bố Phân khúc Mua hàng

Tên	count	pct
Tiềm năng Trung thành	98	32.6
Có nguy cơ Rời bỏ	67	22.3
Khách hàng Vàng	60	19.9
Trung thành - Nhạy giá	54	17.9
Khách hàng Trung thành	22	7.3

Bản đồ RFM

Hồ sơ Từng phân khúc Mua hàng

🏆 Khách hàng Vàng

60 KH

Chi tiêu TB: 7,275,333đ | Tần suất: 2.1
Recency TB: 1782 ngày

💎 Khách hàng Trung thành

22 KH

Chi tiêu TB: 13,350,909đ | Tần suất: 3.6
Recency TB: 1639 ngày

🌟 Tiềm năng Trung thành

98 KH

Chi tiêu TB: 7,601,326đ | Tần suất: 2.4
Recency TB: 1546 ngày

⚠️ Có nguy cơ Rời bỏ

67 KH

Chi tiêu TB: 16,799,552đ | Tần suất: 4.3
Recency TB: 1082 ngày

🛒 Trung thành - Nhạy giá

54 KH

Chi tiêu TB: 7,122,037đ | Tần suất: 2.7
Recency TB: 1262 ngày

Chiến dịch Marketing Đề xuất

Phân khúc	strategy	campaign_name	description	offer	timing	kpi
Khách hàng Vàng	Retention & Advocacy	Chương trình Khách hàng VIP	Early access sản phẩm mới, ưu đãi sinh nhật đặc biệt, quà tặng tri ân cuối năm.	Giảm 15% cho đơn hàng tiếp theo + quà tặng bộ ga gối cao cấp	Hàng quý (sinh nhật KH, dịp lễ)	Retention rate > 85%, AOV tăng 20%
Khách hàng Vàng	Retention & Advocacy	Referral Program	Giới thiệu bạn bè — cả hai cùng nhận ưu đãi 1 triệu VNĐ.	Tặng 1.000.000đ cho mỗi người bạn giới thiệu mua thành công	Liên tục	3-5 referrals/Champion/năm
Khách hàng Trung thành	Upsell & Cross-sell	Nâng cấp lên dòng Cao cấp	Khách đã mua Gummi/Comfy → giới thiệu Amando/Saffron với ưu đãi trade-in.	Thu cũ đổi mới — giảm đến 30% khi nâng cấp lên dòng Premium	Sau 18-24 tháng từ lần mua gần nhất	Upsell conversion > 15%
Khách hàng Trung thành	Upsell & Cross-sell	Combo Phụ kiện Cao cấp	Cross-sell Bedgear pillow + mattress protector cho khách đã mua nệm.	Combo phụ kiện giảm 25% khi mua kèm	Sau 3-6 tháng mua nệm	Cross-sell rate > 20%
Tiềm năng Trung thành	Engagement & Conversion	Chương trình Tích điểm Thành viên	Mời tham gia loyalty program — tích điểm đổi quà, ưu đãi độc quyền.	Đăng ký thành viên — tặng 500 điểm (tương đương 500.000đ)	Sau lần mua thứ 2	Membership signup > 40%
Tiềm năng Trung thành	Engagement & Conversion	Gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua	Cá nhân hóa đề xuất sản phẩm dựa trên phân khúc và lần mua trước.	Miễn phí giao hàng + tư vấn 1-1 qua video call	Hàng tháng	CTR email > 25%
Có nguy cơ Rời bỏ	Re-engagement & Win-back	Chúng tôi nhớ bạn!	Ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng đã lâu không mua sắm.	Giảm 20% + miễn phí giao hàng + quà tặng bộ chăm sóc nệm	Ngay lập tức, nhắc lại sau 14 ngày	Re-activation rate > 15%
Có nguy cơ Rời bỏ	Re-engagement & Win-back	Khảo sát trải nghiệm	Gửi khảo sát ngắn kèm ưu đãi để hiểu lý do khách không quay lại.	Hoàn thành khảo sát — nhận voucher 200.000đ	Sau 6 tháng không mua	Survey completion > 10%, insights cho cải thiện
Trung thành - Nhạy giá	Value Maximization	Săn Deal Thông Minh	Thông báo sớm các chương trình khuyến mãi, combo tiết kiệm.	Combo tiết kiệm: nệm + 2 gối + ga = giảm 35%	Trước các đợt sale lớn 7 ngày	Open rate > 40%, promo conversion > 12%

Tóm tắt Chiến lược

Phân khúc	strategy	campaigns
Có nguy cơ Rời bỏ	Re-engagement & Win-back	2
Khách hàng Vàng	Retention & Advocacy	2
Khách hàng Trung thành	Upsell & Cross-sell	2
Tiềm năng Trung thành	Engagement & Conversion	2
Trung thành - Nhạy giá	Value Maximization	1

Product Affinity (Cross-sell)

Gợi ý bán chéo

Dựa trên lịch sử mua hàng và kiến thức ngành: khách mua sản phẩm A thường quan tâm sản phẩm B.

sku_a	sku_b	co_occurrence	affinity_score	lift	recommendation_reason
TEMPUR_160	GUMMI_160	19	0.4	0.58	Khách hàng mua Tempur cũng quan tâm Gummi
TEMPUR_160	AMANDO_180	19	0.4	0.68	Khách hàng mua Tempur cũng quan tâm Amando
COMFY_160	GUMMI_160	93	0.39	0.57	Khách mua Comfy quan tâm thêm dòng Gummi cùng phân khúc
SAFFRON_K	GUMMI_160	56	0.34	0.49	Khách hàng mua Saffron cũng quan tâm Gummi
GUMMI_160	AMANDO_180	65	0.31	0.54	Lộ trình nâng cấp: Gummi → Amando
COMFY_160	SAFFRON_K	69	0.29	0.53	Lộ trình nâng cấp: Comfy → Saffron
SAFFRON_K	AMANDO_180	46	0.28	0.47	Khách mua Saffron quan tâm thêm dòng Amando cùng phân khúc
COMFY_160	AMANDO_180	59	0.25	0.43	Lộ trình nâng cấp: Comfy → Amando
BEDGEAR_X	AMANDO_180	10	0.24	0.42	Khách mua Bedgear quan tâm thêm dòng Amando cùng phân khúc
TEMPUR_160	SAFFRON_K	10	0.21	0.38	Khách hàng mua Tempur cũng quan tâm Saffron
BEDGEAR_X	GUMMI_160	7	0.17	0.25	Khách hàng mua Bedgear cũng quan tâm Gummi
TEMPUR_160	BEDGEAR_X	6	0.12	0.92	Khách mua Tempur thường mua thêm Bedgear
GUMMI_160	BEDGEAR_X	18	0.09	0.64	Khách mua Gummi thường mua thêm Bedgear
COMFY_160	TEMPUR_160	19	0.08	0.5	Khách hàng mua Comfy cũng quan tâm Tempur
SAFFRON_K	BEDGEAR_X	11	0.07	0.49	Khách mua Saffron thường mua thêm Bedgear
COMFY_160	BEDGEAR_X	15	0.06	0.46	Khách mua Comfy thường mua thêm Bedgear
BEDGEAR_X	SAFFRON_K	2	0.05	0.09	Khách mua Bedgear quan tâm thêm dòng Saffron cùng phân khúc
AMANDO_180	BEDGEAR_X	8	0.05	0.33	Khách mua Amando thường mua thêm Bedgear
TEMPUR_160	COMFY_160	2	0.04	0.05	Khách hàng mua Tempur cũng quan tâm Comfy
AMANDO_180	COMFY_160	5	0.03	0.04	Khách hàng mua Amando cũng quan tâm Comfy