| Báo cáo | báo cáo hợp nhất BQAP/AED |
| Dùng để | Cung cấp các báo cáo hợp nhất, sẵn sàng cho lãnh đạo trên các lĩnh vực chuỗi cung ứng, nhu cầu và khách hàng. |
| Tạo lúc | 2026-07-29 11:09 |
| Dữ liệu đến ngày | 2026-07-29 |
Phương pháp tính (kỹ thuật)
Đọc tất cả đầu ra pipeline và tổ chức thành 3 báo cáo HTML hợp nhất — chuỗi cung ứng (thiếu hụt, tồn động, đặt hàng lại, PO), dự báo nhu cầu (mục tiêu so với thực tế, statsforecast, ML, bất thường, mùa vụ, địa điểm), khách hàng & thị trường (phân khúc, chiến dịch, liên kết, đề xuất, cảnh báo). Mỗi báo cáo với thẻ KPI, bảng dữ liệu và biểu đồ.
Phân khúc Hành vi (10 tiêu chí × 9 phân khúc)
Khách hàng VuaNem được phân vào những phân khúc hành vi nào?
👥 6 khách hàng, 2 phân khúc hành vi dựa trên 10 tiêu chí: độ nhạy giá, chất lượng, thương hiệu, ý định mua, mức hài lòng, xu hướng, vòng đời, kênh ưa thích, lý do mua, mức khẩn cấp. ⚠️ 0 KH có nguy cơ rời bỏ, 👑 0 KH cao cấp, 🎯 1 KH săn khuyến mãi.
| segment | Số KH |
|---|
| new_starter | 5 |
| deal_hunter | 1 |
Hành động
Ưu tiên giữ chân 0 KH 'Có nguy cơ rời bỏ' — liên hệ ngay
Giải thích
Phân khúc dựa trên 10 tiêu chí từ dữ liệu CP360. Mỗi phân khúc có chiến lược riêng: Premium → VIP cross-sell, Deal Hunter → flash sale, New Starter → welcome onboarding, At Risk → win-back khẩn cấp.
Dữ liệu
| segment | Số KH |
|---|
| new_starter | 5 |
| deal_hunter | 1 |
Phân khúc Mua hàng (RFM)
Khách hàng phân bổ theo giá trị mua hàng như thế nào?
🛒 301 KH có lịch sử mua hàng, 5 phân khúc RFM. Tổng chi tiêu: 2,985,330,000 VNĐ. 🏆 60 Champions, 💎 22 Loyal, ⚠️ 67 At Risk.
| purchase_segment | Số KH | Recency TB | Frequency TB | Chi tiêu TB | RFM TB |
|---|
| At Risk | 67 | 1082.4 | 4.3 | 16799552.2 | 167.4 |
| Loyal Customers | 22 | 1639.5 | 3.6 | 13350909.1 | 434.2 |
| Potential Loyalist | 98 | 1546.3 | 2.4 | 7601326.5 | 371.2 |
| Champions | 60 | 1783.0 | 2.1 | 7275333.3 | 532.2 |
| Price-Sensitive Loyal | 54 | 1262.0 | 2.7 | 7122037.0 | 202.7 |
Tiềm năng Trung thành
98
32.6%
Có nguy cơ Rời bỏ
67
22.3%
Trung thành - Nhạy giá
54
17.9%
Khách hàng Trung thành
22
7.3%
Hành động
Kích hoạt lại 67 KH 'At Risk' — họ có tần suất mua cao trước đây
Giải thích
RFM = Recency (ngày từ lần mua cuối) × Frequency (số lần mua) × Monetary (tổng chi tiêu). Champions: mới mua, mua nhiều, chi tiêu cao. At Risk: từng mua nhiều nhưng lâu không quay lại → tiềm năng win-back lớn nhất.
Dữ liệu
| purchase_segment | Số KH | Recency TB | Frequency TB | Chi tiêu TB |
|---|
| At Risk | 67 | 1082.4 | 4.3 | 16799552.2 |
Chiến dịch Marketing Đề xuất
Nên triển khai chiến dịch marketing nào cho từng phân khúc?
📢 9 chiến dịch được đề xuất dựa trên phân khúc hành vi + RFM + product affinity. Mỗi chiến dịch bao gồm: chiến lược, kênh, sản phẩm mục tiêu, offer, timing, KPI.
| segment | strategy | campaign_name | offer | timing | kpi |
|---|
| Champions | Retention & Advocacy | Chương trình Khách hàng VIP | Giảm 15% cho đơn hàng tiếp theo + quà tặng bộ ga gối cao cấp | Hàng quý (sinh nhật KH, dịp lễ) | Retention rate > 85%, AOV tăng 20% |
| Champions | Retention & Advocacy | Referral Program | Tặng 1.000.000đ cho mỗi người bạn giới thiệu mua thành công | Liên tục | 3-5 referrals/Champion/năm |
| Loyal Customers | Upsell & Cross-sell | Nâng cấp lên dòng Cao cấp | Thu cũ đổi mới — giảm đến 30% khi nâng cấp lên dòng Premium | Sau 18-24 tháng từ lần mua gần nhất | Upsell conversion > 15% |
| Loyal Customers | Upsell & Cross-sell | Combo Phụ kiện Cao cấp | Combo phụ kiện giảm 25% khi mua kèm | Sau 3-6 tháng mua nệm | Cross-sell rate > 20% |
| Potential Loyalist | Engagement & Conversion | Chương trình Tích điểm Thành viên | Đăng ký thành viên — tặng 500 điểm (tương đương 500.000đ) | Sau lần mua thứ 2 | Membership signup > 40% |
| Potential Loyalist | Engagement & Conversion | Gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua | Miễn phí giao hàng + tư vấn 1-1 qua video call | Hàng tháng | CTR email > 25% |
| At Risk | Re-engagement & Win-back | Chúng tôi nhớ bạn! | Giảm 20% + miễn phí giao hàng + quà tặng bộ chăm sóc nệm | Ngay lập tức, nhắc lại sau 14 ngày | Re-activation rate > 15% |
| At Risk | Re-engagement & Win-back | Khảo sát trải nghiệm | Hoàn thành khảo sát — nhận voucher 200.000đ | Sau 6 tháng không mua | Survey completion > 10%, insights cho cải thiện |
| Price-Sensitive Loyal | Value Maximization | Săn Deal Thông Minh | Combo tiết kiệm: nệm + 2 gối + ga = giảm 35% | Trước các đợt sale lớn 7 ngày | Open rate > 40%, promo conversion > 12% |
Khách hàng Vàng — Retention & Advocacy
Chương trình Khách hàng VIP
Early access sản phẩm mới, ưu đãi sinh nhật đặc biệt, quà tặng tri ân cuối năm.
Offer: Giảm 15% cho đơn hàng tiếp theo + quà tặng bộ ga gối cao cấp
Timing: Hàng quý (sinh nhật KH, dịp lễ) | KPI: Retention rate > 85%, AOV tăng 20%
Products: TEMPUR_160, SAFFRON_K
Khách hàng Vàng — Retention & Advocacy
Referral Program
Giới thiệu bạn bè — cả hai cùng nhận ưu đãi 1 triệu VNĐ.
Offer: Tặng 1.000.000đ cho mỗi người bạn giới thiệu mua thành công
Timing: Liên tục | KPI: 3-5 referrals/Champion/năm
Products: COMFY_160, AMANDO_180
Khách hàng Trung thành — Upsell & Cross-sell
Nâng cấp lên dòng Cao cấp
Khách đã mua Gummi/Comfy → giới thiệu Amando/Saffron với ưu đãi trade-in.
Offer: Thu cũ đổi mới — giảm đến 30% khi nâng cấp lên dòng Premium
Timing: Sau 18-24 tháng từ lần mua gần nhất | KPI: Upsell conversion > 15%
Products: AMANDO_180, SAFFRON_K
Khách hàng Trung thành — Upsell & Cross-sell
Combo Phụ kiện Cao cấp
Cross-sell Bedgear pillow + mattress protector cho khách đã mua nệm.
Offer: Combo phụ kiện giảm 25% khi mua kèm
Timing: Sau 3-6 tháng mua nệm | KPI: Cross-sell rate > 20%
Products: BEDGEAR_X
Tiềm năng Trung thành — Engagement & Conversion
Chương trình Tích điểm Thành viên
Mời tham gia loyalty program — tích điểm đổi quà, ưu đãi độc quyền.
Offer: Đăng ký thành viên — tặng 500 điểm (tương đương 500.000đ)
Timing: Sau lần mua thứ 2 | KPI: Membership signup > 40%
Products: COMFY_160, GUMMI_160
Tiềm năng Trung thành — Engagement & Conversion
Gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua
Cá nhân hóa đề xuất sản phẩm dựa trên phân khúc và lần mua trước.
Offer: Miễn phí giao hàng + tư vấn 1-1 qua video call
Timing: Hàng tháng | KPI: CTR email > 25%
Products: AMANDO_180, BEDGEAR_X
Có nguy cơ Rời bỏ — Re-engagement & Win-back
Chúng tôi nhớ bạn!
Ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng đã lâu không mua sắm.
Offer: Giảm 20% + miễn phí giao hàng + quà tặng bộ chăm sóc nệm
Timing: Ngay lập tức, nhắc lại sau 14 ngày | KPI: Re-activation rate > 15%
Products: COMFY_160, AMANDO_180
Có nguy cơ Rời bỏ — Re-engagement & Win-back
Khảo sát trải nghiệm
Gửi khảo sát ngắn kèm ưu đãi để hiểu lý do khách không quay lại.
Offer: Hoàn thành khảo sát — nhận voucher 200.000đ
Timing: Sau 6 tháng không mua | KPI: Survey completion > 10%, insights cho cải thiện
Products: SAFFRON_K, GUMMI_160
Trung thành - Nhạy giá — Value Maximization
Săn Deal Thông Minh
Thông báo sớm các chương trình khuyến mãi, combo tiết kiệm.
Offer: Combo tiết kiệm: nệm + 2 gối + ga = giảm 35%
Timing: Trước các đợt sale lớn 7 ngày | KPI: Open rate > 40%, promo conversion > 12%
Products: GUMMI_160, BEDGEAR_X
Hành động
Triển khai theo thứ tự ưu tiên: At Risk → Champions → Loyal → Potential → Price-Sensitive
Giải thích
Chiến dịch được thiết kế theo từng phân khúc với ngân sách và kênh phù hợp. Ưu tiên cao nhất: At Risk (win-back khẩn cấp) và Champions (retention + referral). Theo dõi KPI từng chiến dịch và điều chỉnh hàng tháng.
Dữ liệu
| segment | strategy | campaign_name | kpi |
|---|
| Champions | Retention & Advocacy | Chương trình Khách hàng VIP | Retention rate > 85%, AOV tăng 20% |
| Champions | Retention & Advocacy | Referral Program | 3-5 referrals/Champion/năm |
| Loyal Customers | Upsell & Cross-sell | Nâng cấp lên dòng Cao cấp | Upsell conversion > 15% |
| Loyal Customers | Upsell & Cross-sell | Combo Phụ kiện Cao cấp | Cross-sell rate > 20% |
| Potential Loyalist | Engagement & Conversion | Chương trình Tích điểm Thành viên | Membership signup > 40% |
| Potential Loyalist | Engagement & Conversion | Gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua | CTR email > 25% |
| At Risk | Re-engagement & Win-back | Chúng tôi nhớ bạn! | Re-activation rate > 15% |
| At Risk | Re-engagement & Win-back | Khảo sát trải nghiệm | Survey completion > 10%, insights cho cải thiện |
| Price-Sensitive Loyal | Value Maximization | Săn Deal Thông Minh | Open rate > 40%, promo conversion > 12% |